點擊系統管理-系統認證，顯示【未認證】，下方顯示正常進行脫機工作，如下圖：

解決辦法：

1、IE8及以下版本：

請找到internet explorer瀏覽器iexplore.exe（一般在C:\Program Files (x86)\Internet Explorer或者C:\Program Files\Internet Explorer里面）并打開iexplore.exe，選擇工具-脫機工作，去除勾選后再認證下試試。

2、IE9版本

IE9的脫機工作不在【工具】里，而在【文件】里。
打開IE9，按Alt+按F，調出文件菜單，再按Alt+按W即可。

3、IE10及以上版本，不支持上述設置，如出現脫機工作的問題，可以嘗試以下操作：

點擊瀏覽器【工具】-【Internet選項】-【連接】-【從不撥號連接】-點擊【應用】和【確定】

如果沒有【從不撥號連接】選項的，可以關機等待5分鐘后，重啟電腦試試看，如果重啟電腦不能解決的，建議您更換其他電腦安裝e會計使用；如您沒有其他電腦可以更換，可以聯系VIP QQ群社區客服進行退款處理，很抱歉給您帶來不好的產品體驗！

e會計軟件提示升級，然后點擊【取消】就變成這樣子了（如下圖）：

問題原因：軟件沒有正常升級成功，導致桌面快捷圖標異常。

解決辦法：

第一步：在e會計VIP QQ群【群文件】中下載KJT.exe文件

第二步：把下載的KJT.exe文件復制一下

第三步：

1、年度版：

1）在關閉e會計軟件的情況下：鼠標【右鍵】點擊e會計快捷鍵圖標， 

   XP系統：點屬性-查找目標

   WIN 7以上系統：點屬性-打開文件位置

2）把之前下載復制KJT.exe 文件，粘貼到e會計年度版文件夾里面，提示是否替換，一定要選擇【替換】

第四步：雙擊【KJT.exe】應用程序，軟件提示是否升級，選擇升級到最新版本

第五步：升級完成后，如果桌面快捷鍵圖標異常，可以鼠標【右鍵】點擊【KJT.exe】，選擇【發送到】-【桌面快捷方式】，這樣桌面就有快捷方式了，可以雙擊桌面圖標登錄軟件。

軟件升級過程中，提示：拒絕的權限，是否重試，錯誤代碼：70，如下圖：

問題原因：

U盤寫保護的原因，無法讀取或寫入任何信息，導致軟件升級和使用異常。

解決辦法：

進行軟件重裝，具體操作步驟，可以搜索問題關鍵字【軟件重裝】，對照說明進行操作。

e會計軟件升級后，對電腦操作系統的兼容性和網絡穩定性要求較高，如果出現上述問題請對照以下說明進行操作：

1、請確保e會計軟件是關閉狀態，沒有運行中、未響應、已停止工作等提示。
2、找到軟件安裝程序文件夾。

（1）年度版（含終身會員版、月度版）：

（2）移動版（原名U盤版）、代賬版：
3、刪除update文件夾、UC文件夾和KJT.exe程序。

4、在VIP QQ群文件下載最新替換文件.zip壓縮包，并將下載的壓縮版解壓成文件夾。

5、將解壓得到的UC文件夾和KJT.exe放入。

6、如按照上述方法還是不能解決問題，請搜索問題關鍵字【退回老版本】，退回到老版本。

第一步：在e會計VIP QQ群【群文件】中下載KJT.exe文件

第二步：把下載的KJT.exe文件復制一下

第三步：

1、年度版：

1）在關閉e會計軟件的情況下：鼠標【右鍵】點擊e會計快捷鍵圖標， 

   XP系統：點屬性-查找目標

   WIN 7以上系統：點屬性-打開文件位置

2）把之前下載復制KJT.exe 文件，粘貼到e會計年度版文件夾里面，提示是否替換，一定要選擇【替換】

2、移動版（原名u盤版）、代賬版：

1）在關閉e會計軟件的情況下，打開你的【e會計***版】文件夾

2）把之前下載復制KJT.exe 文件，粘貼到e會計移動版（e會計u盤版）/e會計代賬版文件夾里面，提示是否替換，一定要選擇【替換】

第四步：

登錄e會計軟件，提示是否升級，點擊【取消】，進入賬套

點擊右上角【在線升級】-把升級模式改成【手動升級】，然后點關閉，系統會自動保存手動升級模式。

第五步：

因為新舊版本報表取數邏輯不同，因此在退回老版本后，利潤表等數據會顯示異常

解決辦法：

需要點【系統管理】- 【備份恢復】- 【本地備份】先備份當前數據，再反結賬到1期，再反初始化，試算平衡后，點擊【結束初始化】，再逐月結賬回到當前會計期間，才能保證回到老版本后報表取數正確。

年度版軟件/免費版軟件，電腦系統重裝了，軟件也需要進行軟件重裝。

請搜索【重裝】這個關鍵字，對照軟件重裝的步驟說明操作即可。

【重要說明】：

1）使用移動辦公版軟件，如果u盤損壞、丟失、中毒，無法打開，且備份數據在u盤上，或者在其他磁盤有備份文件，但是備份文件也是損壞的，則數據完全丟失無法找回，軟件是單機版的，聯系客服也無法找回！建議您備份數據到電腦上或者使用云備份功能。

2）使用年度版軟件，如果電腦硬盤損壞、電腦中毒、電腦重裝操作系統且軟件安裝在C盤，在其他盤符沒有備份數據，或者備份文件也是損壞的，則數據完全丟失無法找回，軟件是單機版的，聯系客服也無法找回！如果在其他盤符有備份數據，可以通過全盤搜索賬套名稱嘗試找回數據。建議您可以使用云備份功能。

3）數據丟失后，軟件可以下載、重新安裝、用充值過的會員賬號激活就可以繼續使用，數據需要全部手工重新錄入！

第一步：進入官網-下載中心 選擇您已經購買的版本，點擊【下載】。

第二步：重新安裝軟件：

1）e會計高級版（原名：年度版）、終身會員版、月度版的安裝方法：

下載后軟件包，先進行解壓縮，解壓完畢后，打開解壓后的黃色文件夾，雙擊e會計**版.exe安裝文件；安裝完成后，桌面會生成e會計快捷鍵圖標，雙擊圖標登錄軟件。初始用戶名是manger，密碼為空，直接點【確定】進入軟件。 注意： 1、如果是win7以上系統，安裝時，建議右鍵點擊.exe程序文件，選擇“以管理員身份運行”進行軟件安裝。 2、軟件安裝過程中，如果出現360等安全衛士的阻止，請選擇【允許程序全部操作】，并在【記住我的選擇】前面打勾或者選擇【添加信任】。

2）e會計年度移動辦公版（原名：u盤版）/e會計代賬版安裝方法：

1、下載安裝包到U盤； 

2、解壓縮下載包（注意：鼠標右鍵點擊壓縮包，選擇解壓到當前文件夾，不是直接雙擊打開哦）； 

3、打開解壓出來的黃色文件夾，找到【e會計U盤啟動程序】，雙擊該圖標； 

4、在彈出界面點擊【啟動e會計】，彈出e會計登錄畫面； 

5、初始用戶名為manger，密碼為空，點確定進入軟件。

第三步：在可以找回數據的情況下，通過以下方法找回數據：

方法一：通過賬套文件夾找回數據： 

如果在軟件重裝、電腦系統重裝、軟件刪除前，有將【DB】文件夾內，有公司名稱的【賬套文件夾】復制出來，那么只需要將原有的賬套數據遷移到新安裝的e會計軟件中就可以找回數據，操作步驟如下： 

（一）遷移到電腦版： 

1、關閉e會計軟件的情況下：鼠標【右鍵】點擊e會計快捷鍵圖標， 

2、XP系統點屬性-查找目標（如果是WIN 7以上系統，請點屬性-打開文件位置），

3、找到【DB】文件夾并打開，將您原有的【帳套文件夾】粘貼進去，重新登錄軟件即可。 

（二）遷移到移動辦公版： 關閉e會計軟件，打開你的【e會計***移動辦公版】文件夾，找到【DB】文件夾并打開，將您原有的【賬套文件夾】粘貼進去，重新登錄軟件即可；

方法二：通過備份文件找回數據： 

如果保留有賬套的備份數據，那么可以通過新建賬套-恢復備份數據的方法，找回您的數據。

 （一）備份數據的默認保存路徑： 

1、電腦版：關閉e會計軟件的情況下：鼠標【右鍵】點擊e會計快捷鍵圖標，XP系統點屬性-查找目標（如果是WIN 7以上系統，請點屬性-打開文件位置），找到【back】文件夾并打開，里面有備份文件。 

2、移動辦公版：直接打開【e會計**移動辦公版】文件夾，找到【back】文件夾并打開，里面有備份文件。 如果您備份時修改過備份路徑，請在您選擇的備份路徑下查找。 

（二）備份文件的樣式：【備份時間+賬套名稱】.bak 

例如：[20130812121234]上海某公司.bak：表示2013年8月12日12時12分34秒做的備份數據，您可以根據備份時間，找到您需要恢復的備份數據。 

（三）恢復備份數據的操作步驟如下： 

1、新建帳套，賬套啟用日期、行業、會計制度要與原賬套一致； 

2、在初始化階段-點系統管理-【備份與恢復】-恢復-恢復備份數據； 

3、如果有多個年度的賬套，例如有2012年和2013年2個年度的數據，如何恢復： 

（1）先建立2012年賬套，恢復2012年12期備份數據，點本月結賬-生成新年度帳套； 

（2）進入新生成的2013年賬套，恢復2013年的備份數據。

第四步：用您充值過的會員賬號和密碼激活軟件。

【重要說明】：

一、收費版本：

1、軟件到期前：已經充值的會員賬號無法更換，如果需要更換賬號，請重新購買并充值，否則無法使用收費版本。終身會員版不支持更換激活賬號。

2、軟件到期前：使用了沒有充值記錄的錯誤會員賬號激活了軟件，需要改用已經充值的會員賬號重新激活，需要換個盤符進行軟件重裝（比如：原來安裝在D盤，重裝時要安裝在E盤），再把原有賬套數據遷移到新安裝軟件里面，最后使用充值過的會員賬號和密碼激活軟件。

3、軟件到期前：代賬版誤操作使用了主賬號激活軟件，需要更換成子賬號的，需要換個盤符進行軟件重裝（比如：原來安裝在D盤，重裝時要安裝在E盤），再把原有賬套數據遷移到新安裝軟件里面，最后使用設置好的子賬號和密碼激活軟件。

4、收費版軟件到期后，可以更換賬號，需要換個盤符進行軟件重裝（比如：原來安裝在D盤，重裝時要安裝在E盤），再把原有賬套數據遷移到新安裝軟件里面，最后使用新賬號激活軟件。

5、請注意：云備份、云同步數據與會員賬號關聯，更換賬號后，原有賬號的云備份、云同步數據在新賬號中不會顯示。請在新賬號下重新開通云盤功能，重新上傳云備份數據。

二、免費版本：免費版有IP和激活次數的限制，不支持換賬號使用。

更換賬號詳細步驟說明如下：

1、把原有軟件中的賬套數據拷貝出來；

（1）高級版（原名：年度版）、終身會員版：

1、關閉e會計軟件的情況下：鼠標【右鍵】點擊e會計快捷鍵圖標， 

2、XP系統：點屬性-查找目標/WIN 7以上系統：點屬性-打開文件位置， 

3、找到【DB】文件夾并打開，把里面自己建立的公司名稱的【帳套文件夾】拷貝到電腦桌面或其他磁盤

（2）移動辦公版（原名：u盤版）、代賬版：

關閉e會計軟件，打開你的【e會計**移動辦公版】文件夾，找到【DB】文件夾并打開，把里面自己建立的【有賬套名稱的文件夾】拷貝到電腦桌面或其他磁盤

（3）云盤版：

把里面自己建立的【有賬套名稱的文件夾】拷貝到電腦桌面或其他磁盤。

2、注冊新的會員賬號（點擊：注冊會員）或代賬版設置好子賬號（可以【在電腦上】點擊鏈接：http://www.168haobao.com/list/index/id/4 搜索【設置子賬號】對照說明操作就可以）

3、如果是在同一臺電腦上更換賬號重裝軟件，請在自行保存好賬套數據后，先卸載原有軟件。

4、重新下載安裝軟件：

（1）高級版（原名：年度版）、終身會員版：換盤重新安裝軟件（名詞解釋：換盤，針對電腦版，指的是原來的軟件安裝在C盤，重裝軟件時安裝到D盤或F盤）；

（2）移動辦公版（原名：u盤版）、代賬版、云盤版：換個u盤或換個盤符，或刪除原有【e會計**版】文件夾（刪除前請做好賬套遷移和備份工作），重新下載對應版本后解壓縮后登錄軟件，注意：云盤版需要使用新賬號登錄軟件（如下圖）；

5、把之前拷貝出來的賬套文件夾，粘貼到新安裝軟件的DB文件夾里面（注意：請不要替換DB文件夾，否則會提示“非法復制品”，軟件需要再次重裝才能使用）；

6、高級版（原名：年度版）、終身會員版、移動辦公版（原名：u盤版）、代賬版的，

請使用新的會員賬號（或設置好的子賬號）和密碼激活軟件（如下圖）。

解決方法：

1）重新下載安裝軟件

2）在有備份文件或有賬套文件夾的情況下，可以找回數據

3）沒有備份，也沒有賬套文件夾，則無法恢復數據，全部數據只能重新錄入。

溫馨提示：

e會計軟件所有版本都是單機版，我們不保留用戶的任何數據，如果賬套數據丟失或損壞，聯系客服是無法找回的！建議您平時做好數據備份工作！ 

第一步：進入官網 產品中心 下載您購買的軟件產品。 點擊進入產品中心

第二步：重新安裝軟件：

1）e會計年度版、e會計企業標準版（免費版）的安裝方法：

1、下載后軟件包，先進行解壓縮，解壓完畢后，打開解壓后的黃色文件夾，XP系統：雙擊e會計**版.exe安裝文件/win7及以上系統，請右鍵點擊.exe程序文件，選擇“以管理員身份運行”，進行軟件安裝。 

2、安裝完成后，桌面會生成e會計快捷鍵圖標，雙擊圖標登錄軟件。

3、初始用戶名是manger，密碼為空，直接點【確定】進入軟件。 

注意： 軟件安裝過程中，如果出現360等安全衛士的阻止，請選擇【允許程序全部操作】，并在【記住我的選擇】前面打勾或者選擇【添加信任】。

2）e會計年度移動辦公版安裝方法：

1、下載安裝包到U盤； 

2、解壓縮下載包（注意：鼠標右鍵點擊壓縮包，選擇解壓到當前文件夾，不是直接雙擊打開哦）； 

3、打開解壓出來的黃色文件夾，找到【e會計U盤啟動程序】，XP系統：雙擊該圖標/win7及以上系統：右鍵點擊啟動程序-選擇以管理員身份運行； 

4、在彈出界面上點擊【啟動e會計】，彈出e會計登錄畫面； 

5、初始用戶名為manger，密碼為空，點確定進入軟件。

注意： 軟件安裝過程中，如果出現360等安全衛士的阻止，請選擇【允許程序全部操作】，并在【記住我的選擇】前面打勾或者選擇【添加信任】。

第三步：找回數據。找回數據的方法有兩種：

方法一：通過賬套文件夾找回數據： 如果在軟件重裝、電腦系統重裝、軟件刪除前，有將【DB】文件夾內，有公司名稱的【賬套文件夾】復制出來，那么只需要將原有的賬套數據遷移到新安裝的e會計軟件中就可以找回數據，操作步驟如下： （一）遷移到電腦版： 1、關閉e會計軟件的情況下：鼠標【右鍵】點擊e會計快捷鍵圖標， 2、XP系統點屬性-查找目標（如果是WIN 7以上系統，請點屬性-打開文件位置）， 3、找到【DB】文件夾并打開，將您原有的【帳套文件夾】粘貼進去，重新登錄軟件即可。 （二）遷移到移動辦公版： 關閉e會計軟件，打開你的【e會計***移動辦公版】文件夾，找到【DB】文件夾并打開，將您原有的【賬套文件夾】粘貼進去，重新登錄軟件即可；

方法二：通過備份文件找回數據： 如果保留有賬套的備份數據，那么可以通過新建賬套-恢復備份數據的方法，找回您的數據。 （一）備份數據的默認保存路徑： 1、電腦版：關閉e會計軟件的情況下：鼠標【右鍵】點擊e會計快捷鍵圖標，XP系統點屬性-查找目標（如果是WIN 7以上系統，請點屬性-打開文件位置），找到【back】文件夾并打開，里面有備份文件。 2、移動辦公版：直接打開【e會計**移動辦公版】文件夾，找到【back】文件夾并打開，里面有備份文件。 如果您備份時修改過備份路徑，請在您選擇的備份路徑下查找。 （二）備份文件的樣式：【備份時間+賬套名稱】.bak 例如：[20130812121234]上海某公司.bak：表示2013年8月12日12時12分34秒做的備份數據，您可以根據備份時間，找到您需要恢復的備份數據。 （三）恢復備份數據的操作步驟如下： 1、新建帳套，賬套啟用日期、行業、會計制度要與原賬套一致； 2、在初始化階段-點系統管理-【備份與恢復】-恢復-恢復備份數據； 3、如果有多個年度的賬套，例如有2012年和2013年2個年度的數據，如何恢復： （1）先建立2012年賬套，恢復2012年12期備份數據，點本月結賬-生成新年度帳套； （2）進入新生成的2013年賬套，恢復2013年的備份數據。

第四步：用您充值過的會員賬號和密碼激活軟件。

1、按照正確的步驟重裝e會計軟件不會影響賬套數據（數據遷移出來——重新安裝軟件——數據遷移進去——重新激活軟件），請按照步驟操作，以免激活軟件在前，賬套遷移有誤，導致浪費激活次數。

2、如果是先重裝了電腦操作系統，然后再進行的軟件重裝，則需要在重裝電腦系統前把賬套數據遷移出來，否則重裝電腦系統后再重裝軟件，重新安裝的軟件里面是沒有您之前賬套數據的。

3、終身免費版有IP和安裝次數限制，不支持進行軟件重裝。

4、重裝軟件建議【更換盤符】是為了保證新路徑下安裝，以免安裝在原路徑而導致一些比如版本錯誤、非法復制品等問題。高級版（原名：年度版）/月度版/終身會員版作為安裝版本，只能裝一次，所以需要保存數據，卸載后換路徑進行安裝使用。

一、重裝高級版（原名：年度版）/月度版/終身會員版

請先關閉e會計軟件，再進行下面的操作：
1、右鍵點擊e會計桌面圖標-屬性-查找目標（win7以上系統請點：打開文件位置）-找到DB文件夾并打開；

2、復制自己建立的，有你賬套名稱的【賬套文件夾】，粘貼到桌面（遷移并保存好賬套數據）。

3、卸載e會計軟件。

4、在官網下載e會計軟件，解壓縮下載包后，進行軟件安裝（win7以上請右鍵點擊e會計***版.exe-選擇“以管理員身份運行”），重裝時請務必更換新的盤符安裝，比如第一次安裝在D盤，重裝就要更換到E盤或F盤；如果電腦沒有分區，只有1個盤符（如：C盤），則建議在C盤自行新建一個文件夾叫【e會計】，然后在安裝軟件的時候選擇安裝到C:\e會計這個文件夾里面，與原有安裝路徑保持區別。

5、將復制出來的【賬套文件夾】粘貼到新版本的DB文件夾內。

【把原來DB文件夾里面的賬套文件夾 復制出來 粘貼到新安裝軟件的DB文件夾里面，英文字母、不認識的都不要復制，只復制自己公司名稱的文件夾】

6、激活軟件：

1）年度版（含月度版、終身會員版）、移動版（原名U盤版）、云盤版用戶：

重裝軟件后，必需使用充值過的會員賬號再次激活軟件（重裝軟件前，登陸e會計軟件，進入賬套，點系統管理-系統認證，可以看到您充值的會員賬戶，可以拿筆記錄下來！），重裝軟件不需要再次充值，使用充值過的會員賬號和密碼激活軟件就可以。

2）代賬版用戶：

代賬版一共是1個主賬號（充值賬號），4個子賬號；

如果是重裝的主賬號（充值賬號）激活的軟件，請用主賬號（充值賬號）和密碼激活軟件；

如果是重裝某個子賬號軟件，請用子賬號和密碼激活軟件。

3）免費版用戶：

請在官網重新注冊1個會員賬號，用新的會員賬號和密碼激活軟件就可以（老的會員賬戶不能再次激活軟件，免費版1個會員賬號只能激活軟件1次）。

二、重裝移動版（原名：u盤版）/代賬版

請先關閉e會計軟件，再進入下面的操作：
1、點擊e會計**移動辦公版（原年度U盤版）/e會計代賬版文件夾，找到DB文件夾并打開；

2、復制自己建立的，有你賬套名稱的【賬套文件夾】，粘貼到桌面（遷移并保存好賬套數據）；

【把原來DB文件夾里面的賬套文件夾 復制出來 粘貼到新安裝軟件的DB文件夾里面，英文字母、不認識的都不要復制，只復制自己公司名稱的文件夾】

3、刪除e會計**移動辦公版（原年度U盤版）文件夾/e會計代賬版文件夾；

4、在官網下載e會計移動辦公版（原年度U盤版）/e會計代賬版軟件，解壓縮成文件夾；

5、將復制出來的【賬套文件夾】粘貼到新版本的DB文件夾內即可。

6、激活軟件：

代賬版一共是1個主賬號（充值賬號），4個子賬號；

如果是重裝的主賬號（充值賬號）激活的軟件，請用主賬號（充值賬號）和密碼激活軟件；

如果是重裝某個子賬號軟件，請用子賬號和密碼激活軟件。