不激活，不能新建賬套。
不激活充值，不能進行結賬、反結賬操作，不能使用云備份、云同步功能。

在上傳云備份的時候，點擊【上傳】按鈕，提示不是有效的路徑，是什么原因？

需要先關閉云備份的操作界面，進入賬套，點擊系統管理-系統認證，認證成功后，再進行云備份操作。

1.軟件必需解壓縮成【文件夾】才能使用。直接雙擊壓縮包打開軟件是非法操作，會導致數據無法保存，反復提示進行軟件激活，再次打開軟件就看不到數據了，還會提示再次激活軟件。

2.每次都激活都會消耗激活次數，多次反復激活會導致認證超臺數，需要聯系客服清理臺數。

正確操作步驟：

請找到下載成功的e會計軟件壓縮包，鼠標對準壓縮包右鍵選擇【解壓到當前文件夾】。

溫馨提示：

e會計是單機版軟件，沒有正常解壓縮的軟件是無法保存數據的，全部數據只能重新錄入。

移動版、代賬版、云盤版未激活如下圖：

如上圖這樣操作就屬于沒有把軟件下載包正常解壓縮成文件夾使用。

直接雙擊打開軟件壓縮包，就生成臨時文件temp，這樣雙擊打開壓縮包后，激活軟件、錄入憑證后，關閉程序再次打開后，就會顯示沒有數據且需要再次激活。

每次都激活都會消耗激活次數，多次反復激活會導致認證超臺數，需要聯系客服清理臺數。

移動版、代賬版、云盤版正確解壓縮安裝完畢后，請以正確的方式登錄軟件使用：

移動版（原名：u盤版）/代賬版/云盤版正確登錄軟件步驟說明：

請打開啟動程序，右鍵以管理員身份啟動程序。

請注意：e會計啟動程序必須和軟件文件夾在一起！！！

掃碼注冊時，無法收到驗證碼：

1、官網會員注冊時提示：驗證碼發送失敗，該問題已經反饋給技術人員排查原因，建議您稍等2個小時再進行注冊，給您帶來不便敬請諒解。  

2、沒有錯誤提示，但是無法收到驗證碼，原因有以下2種：

（1）因短信接口原因，短信會延遲送達，建議您耐心等待3-5分鐘，并且在垃圾短信中查找一下【財大會計會】開頭的短信；

（2）電信手機號碼會出現運營商攔截驗證碼短信的問題建議你可以更換其他手機號，注冊試試看。

掃碼注冊時，無法綁定手機號，請根據不同的提示信息進行操作：

1、注冊時：如果提示【該賬號已存在】說明您用來注冊的手機號已經在官網注冊過會員，您需要使用新的手機號才能進行會員注冊。 

2、注冊賬號并掃碼綁定時，如果提示【手機號已被使用】，說明該手機號，已被其他用戶作為賬號使用，無法注冊成功，請更換其他沒有注冊過的新手機號進行會員注冊。 

3、注冊賬號并掃碼綁定時，如果提示【手機號已被綁定】，說明該手機號，已被其他用戶綁定，無法進行賬號綁定，您可以更換其他手機號完成綁定。 

4、無法完成掃碼綁定但已經有會員賬號的用戶，可以【登錄】界面【右上角的小電腦】可以切換成賬號密碼登錄模式，使用會員賬號和密碼登錄官網。

如果您還沒有在官網注冊過會員，請點擊鏈接注冊會員賬號：會員注冊

1個手機號碼只能注冊并綁定1個e會計會員賬號。

掃碼注冊時，頁面上沒有顯示二維碼，解決辦法：

掃碼注冊時，無法綁定手機號：

1、注冊時：如果提示【該賬號已存在】說明您用來注冊的手機號已經在官網注冊過會員，您需要使用新的手機號才能進行會員注冊。

2、注冊賬號并掃碼綁定時，如果提示【手機號已被使用】，說明該手機號，已被其他用戶作為賬號使用，無法注冊成功，請更換其他沒有注冊過的新手機號進行會員注冊。

3、注冊賬號并掃碼綁定時，如果提示【手機號已被綁定】，說明該手機號，已被其他用戶綁定，無法進行賬號綁定，您可以更換其他手機號完成綁定。

4、無法完成掃碼綁定但已經有會員賬號的用戶，可以【登錄】界面【右上角的小電腦】可以切換成賬號密碼登錄模式，使用會員賬號和密碼登錄官網。

掃碼注冊時，無法收到驗證碼：

1、官網會員注冊時提示：驗證碼發送失敗，該問題已經反饋給技術人員排查原因，建議您稍等2個小時再進行注冊，給您帶來不便敬請諒解。  

2、沒有錯誤提示，但是無法收到驗證碼，原因有以下2種：

（1）因短信接口原因，短信會延遲送達，建議您耐心等待2-3分鐘，并且在垃圾短信中查找一下【財大會計會】開頭的短信；

（2）電信會出現運營商攔截驗證碼短信的問題建議你可以更換其他手機號，注冊試試看。

e會計軟件的會員賬號（用戶名）是您在官網注冊的手機號或電子郵箱賬號。

1、查詢自己的會員賬號，可以登錄軟件-進入賬套-點系統管理-系統認證，上面顯示的激活賬號就是您的會員賬號。

2、如果您的收費版軟件已經無法正常打開，需要客服查詢賬號的：

由于付費賬號信息是客戶私密信息，需提供相關憑證進行核實。

請提供：

1）購買軟件時填寫的手機號

2）購買軟件的發票或者支付寶、微信付款記錄截圖

請將上述2項內容發送給VIPQQ群的【社區客服235】，客服專員會在【工作日24小時內】回復。

無法提供上述2項資料作為憑證的，無法確認是否本人購買或者本人是否同意將該賬號轉交第三者使用，您只能重新注冊會員賬號購買軟件使用。

一、只有e會計代賬版支持新增端口。

e會計年度版（含月度版、終身會員版）、e會計移動版（原e會計年度u盤版）、終身免費版均不支持新增端口。

二、年度版、移動版（原u盤版）如果需要在多臺電腦或多個u盤上使用軟件，請注冊1個新的會員賬號，用新賬號激活軟件并付費充值，新賬號有3次激活次數。

三、代賬版怎樣購買端口？購買后什么時間生效？新端口怎么使用？

1、購買【代賬版后臺增加客戶端數量】時，請在訂單中填寫您的會員賬號（必須是充值賬號，點系統管理-系統認證 上面會顯示您的激活賬號）。

2、提交訂單后，客服將在工作日的24小時內后臺為您新增端口數量，非工作日訂單順延至工作日新增。

3、您需要登錄充值賬號（主賬號）的軟件，點系統管理-賬號設置，新增登錄賬號（子賬號）。

4、用新設置的登錄賬號（子賬號）去激活新安裝的代賬版軟件即可。

不支持解綁賬號，請重新注冊一個新的會員賬號，在代賬版中進行子賬號綁定。

出現激活出錯的錯誤提示(如下圖)：

問題原因：

電腦操作系統的時間和日期格式問題，憑證日期上顯示了“星期幾”： 

解決方法：

請點擊電腦左下角的開始-設置-【控制面板】-【區域與語言選項】-點【區域】選項-點【自定義】-【日期】：

將短日期格式調整為：yyyy-M-d；

將長日期格式調整為：yyyy年M月d日。

重新登錄軟件，進入賬套，點系統管理-軟件激活。

如果自己對照說明不會操作的，可以聯系【遠程客服】提供付費遠程服務：
e會計遠程客服預約聯系方式：QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；

微信/電話：13024184858 （部分遠程服務項目收費，具體收費事項請咨詢遠程客服）