收費版軟件只能激活3次【3次數量不是按電腦或U盤數量計算，而是按照安裝激活次數計算，同一臺電腦安裝激活3次，算3次！】。

如果您在多臺電腦上安裝激活了軟件，導致認證超臺數，則您需要先把不使用電腦上安裝的e會計收費版軟件卸載掉，再支付30元端口清理費后，由客服后臺根據訂單清理端口。

點擊：購買清理費

您可以通過MAC地址判斷哪臺電腦上的e會計軟件需要卸載，

查詢MAC地址的方法：
1.在開始-運行里輸入cmd
2.在命令提示符里輸入ipconfig/all

原來在U盤上使用e會計年度移動辦公版軟件，現在希望更換到電腦上使用軟件，操作步驟如下：

1、點官網-產品中心-下載年度移動辦公版軟件。

2、解壓縮下載包（注意：鼠標右鍵點擊壓縮包，選擇解壓到當前文件夾，不是直接雙擊打開哦）； 
3、打開解壓出來的黃色文件夾，找到【e會計U盤啟動程序】，雙擊該圖標（如果是win7以上系統，請鼠標右鍵點擊e會計U盤啟動程序，選擇“以管理員身份運行”）；
4、在彈出界面點擊【啟動e會計】，彈出e會計登錄畫面，登錄軟件。

5、進入演示賬套，點系統管理-軟件激活，用您充值過的會員賬號和密碼激活軟件。

6、遷移賬套：打開原來移動辦公版程序文件夾，在里面找到并打開【DB】文件夾，復制里面你自己建立的有公司名稱的賬套文件夾，然后在電腦上打開e會計移動辦公版軟件，同樣找到并打開【DB】文件夾，把之前復制的賬套文件夾粘貼進去。

7、重新登錄電腦上的移動辦公版軟件，可以看到您的賬套，您可以在電腦上繼續使用軟件。

8、注意：購買1個收費版軟件只能激活軟件3次，超過3次將不能正常使用軟件。

一、忘記官網注冊的會員賬號的密碼（激活軟件時提示賬號和密碼不匹配）：

1、進入官網：點右上角【登陸】-在彈出的界面下方點【忘記密碼】，正確回答密保問題，找回密碼。

2、如果修改密碼時，提示“修改密碼出錯”，則需要按照步驟3將相關信息發送給社區客服235進行人工找回密碼。

3、如果沒有設置過密保問題，忘記密保問題或密保答案；會員手機號不使用了或無法接收手機短信驗證碼的；

1）使用免費版的用戶是無法找回密碼的，只能重新注冊一個新的會員賬號去激活軟件。

2）收費版用戶：

由于賬號密碼是個人隱私信息，需提供相關憑證進行核實。如上一年購買軟件的發票，支付寶或者微信付款記錄截圖單聊發給QQ群【社區客服235】（在線時間：工作日10:00-12:00,13:00-18:00），客服專員會在工作日24小時內回復。
不能提供相關憑證，無法確認是否本人購買或者本人是否同意該賬號轉交第三者使用，只能重新注冊賬號購買軟件使用。

4、找回密碼后，如在激活軟件時如果還是提示“賬號和密碼不匹配”，

（1）請將您的軟件升級到最新版本（進入賬套，點系統設置-軟件升級-自動），升級到最新版本；

（2）再刪除UC文件夾，

A.高級版（原名：年度版）、終身會員版

找到【UC】文件夾并刪除；

B.移動版、代賬版、云盤版：

關閉e會計軟件，打開你的【e會計**版】文件夾，找到【UC】文件夾并刪除；

(3)最后進入賬套，點擊【系統管理】-【軟件激活】，填寫會員賬號和密碼激活軟件。

二、忘記軟件的【登錄密碼】：

軟件登錄的用戶名默認為manager，密碼為空，直接點【確定】可以登錄軟件。

如果自己設置過密碼，提示密碼錯誤，可以重啟電腦后，【以管理員身份運行】登錄軟件，使用自行設置的密碼再次登錄試試看，如果還是提示密碼錯誤：

（一）不需要找回密碼的：

可以更換盤符進行軟件重裝，重新安裝的新軟件是沒有密碼的，可以直接點【確定】登錄軟件使用，但請注意收費版本有激活次數限制，重裝軟件需要重新激活，激活次數超限會導致產生30元/次的端口清理費，具體可以點擊鏈接：http://www.168haobao.com/list/index/id/4 搜索【超臺數】有說明

（二）需要找回密碼，需要支付20元的服務費：

登錄官網-購買中心-e會計-軟件售后服務-客戶端單次密碼找回服務，支付費用后聯系客服協助找回。

（1）已經在VIPQQ群的，付費后可以直接聯系社區客服235找回密碼

（2）在普通群的，請加入服務QQ群，群號：537759569，加群時請填寫購買該項服務的手機號，客服驗證通過后可以加群，加群后客服提供找回密碼服務。

提示：

QQ客服工作時間：工作日9:30-12:00 13:00-18:30 （周六 周日和法定節假日除外），非工作日加群或購買服務，需要順延至客服工作日批準加群并提供相應服務。

三、忘記云盤密碼：

為保護用戶數據安全與隱私，云盤密碼無法找回！

一旦遺忘視作用戶自主放棄該功能，若想使用此功能只能放棄該賬號，注冊新的會員賬號，用新注冊的會員賬號重新付費激活軟件，再開通使用云備份功能。

e會計軟件默認登錄用戶名是manager，密碼為空，直接點確定，可以直接登錄軟件。 登錄后可根據需要在【系統管理】→【權限管理】中設置用戶名稱和密碼。 

沒有將移動辦公版解壓縮后使用，而是直接雙擊打開做賬，不進行解壓縮操作，軟件無法保存數據資料。如仍無法解決，可以加群咨詢討論。

軟件下載鏈接：進入官網-產品中心-e會計，選擇您需要下載的產品，點【產品下載】即可。

下載的文件打不開，怎么解決？

請確認您的電腦上是否安裝有“解壓縮”工具（類似三本書的樣子），如果沒有，請先安裝解壓縮工具，把下載的壓縮包文件解壓縮后，再進行軟件安裝。

（電腦上安裝解壓縮工具后，下載的文件是這樣的）

點擊：查詢軟件使用常見問題

1、免費版: 登錄軟件，進入賬套，點主界面左上角－賬套－修改密碼，填寫舊密碼，如果原來軟件登錄時沒有設置密碼，則舊密碼可以不填寫，直接填寫要設置的新密碼和確認密碼即可。 

2、收費版： 
在軟件登錄界面，輸入正確的登錄密碼后，點右側【修改密碼】，直接填寫新密碼和確認密碼即可。

下載并安裝軟件—》登錄軟件—》新建賬套—》錄入初始數據，試算平衡并結束初始化—》錄入憑證—》憑證審核—》憑證過賬—》結轉損益—》本月結賬—》錄入下個月的會計憑證．．．．12月—》12月結賬后—》生成新年度賬套—》登錄第二年的賬套，繼續做賬。

這屬于office程序報錯，與e會計軟件本身沒有關系，

 一直點【取消】，【取消】，大約點擊7次左右，可以進入軟件。
如果您不想看到這個提示，就請安裝正版的office。WPS版本是不支持的。

或者您可以在百度搜索【PR011.msi】文件下載并安裝，修復您的office。 

可以參照鏈接，學習一下：http://zhidao.baidu.com/question/145326444.html

這是office安裝控制器（Office Setup Controller）的問題，或您使用的是Office精簡版、深化版等非完整版，缺少組件，所以在軟件需要搜索安裝源時找不到。 
您需要重新安裝正版office。WPS版本是不支持的。

建議您安裝正版，安裝完畢后，需要重啟電腦，再登錄軟件進行操作。

Setup Error
the setup controller has encountered a problem during install. Please review the log files for further informatin on the error.

修改目錄的方法：

Office 2007軟件，請找到

C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE12\Office Setup Controller目錄，改名或者刪除。或將其下setup.exe程序改名。

Office 2010軟件，請找到

C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE14\Office Setup Controller目錄，改名或者刪除。或將其下setup.exe程序改名。

Office 2010以上版本軟件，請找到

C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE14\Office Setup Controller目錄，改名或者刪除。或將其下setup.exe程序改名。

注意：

改名后，請重啟電腦，再重新打開軟件使用！

WPS版本不支持數據復制到excel表此功能。如安裝WPS請先卸載WPS后，再安裝正版office進行操作。