客服QQ群:
62633615
服務時間:
09:00-12:00 13:00-17:00
(法定節假日除外)
客服郵箱:
service@kuaijihui.com
登錄軟件的時候manger這個用戶名不顯示/我的系統打開是空白的
一、使用高級版(原名:年度版)、終身會員版、月度版的客戶:
以【管理員身份運行】登錄e會計軟件后,還是出現用戶名后面的【manger】是空白的(如下圖),
則是電腦操作系統與e會計軟件不兼容,如果使用的是電腦版,建議您更換其他電腦安裝e會計軟件使用;
如您沒有其他電腦可以更換,或者公司是同一個批次的電腦操作系統都是一樣的,則可以向VIP QQ群社區客服提供購買軟件的手機號(支付寶付款的,還需要提供支付寶賬號)進行退款處理,很抱歉給您帶來不好的產品體驗!
二、使用移動版(原名:u盤版)、代賬版、云盤版的客戶:
1、使用u盤啟動程序登錄軟件試試看
2、使用u盤啟動程序登錄軟件還是出現一樣的錯誤提示,則判斷是軟件與您電腦系統不兼容,
建議您更換其他電腦插入u盤登錄軟件試試看。如您沒有其他電腦可以更換,或者公司是同一個批次的電腦操作系統都是一樣的,則可以向VIP QQ群社區客服提供購買軟件的手機號(支付寶付款的,還需要提供支付寶賬號)進行退款處理,很抱歉給您帶來不好的產品體驗!
打開網頁提示該安全證書已到期或還末生效,我該怎么處理?/安全警告/該安全證書已到期或還未生效
1、登錄官網出現如下圖提示:
是否繼續操作——請點擊【是】
請點擊【忽略警告,繼續訪問】就可以正常瀏覽網頁了
2、登錄軟件,軟件彈窗出現下圖提示:
請點擊【是】,選擇繼續操作或者直接點右上角的【X】關閉彈窗即可,不影響軟件的正常使用。
怎么停用子賬號?
請注意:
停用操作只能操作1次,如果操作錯誤則【無法恢復或撤銷停用狀態】,請仔細核對確認賬號再進行操作。
1、【停用子賬號操作步驟】:
登錄主賬號(充值賬號)激活的軟件,進入賬套,點系統管理-賬號設置-選中不需要使用的子賬號,點擊下方的【停用】按鈕。
2、停用的賬號怎么再啟用?
下次續費充值后,可以啟用已經停用的子賬號。
e會計啟動程序沒有了(e會計移動版(原名:u盤版)、代賬版、云盤版啟動程序)
點擊下載e會計啟動程序-副本:
【適用于e會計移動版(原名:u盤版)、代賬版、云盤版】
1、下載后,解壓縮該下載包,解壓后把【e會計啟動程序-副本.exe】文件復制粘貼到
e會計移動版(原名:u盤版)、代賬版、云盤版程序文件夾內(將e會計啟動程序-副本 拷貝到黃色文件夾下方)
擺放位置如下圖:
擺放到指定位置后(如下圖):
或者
2、然后鼠標右鍵點擊【e會計啟動程序】-選擇【以管理員身份運行】
在彈出界面上點擊【啟動e會計】就可以登錄軟件
3、如果下載后,啟動程序被電腦系統自帶或安裝的殺毒軟件給攔截或查殺了,則說明在這臺電腦上無法使用e會計,建議您更換其他電腦使用e會計。
如您沒有其他電腦可以更換,可以聯系VIP QQ群社區客服進行退款處理,很抱歉給您帶來不好的產品體驗!
e會計軟件可以安裝幾次?/e會計軟件可以重裝幾次?/電腦硬盤如果壞了,可以重裝幾次?/u盤如果壞了,可以重裝幾次?e會計有幾次安裝機會?
一、您是免費版用戶:
e會計終身免費版軟件有IP限制和激活次數限制,只能用1個會員賬戶激活軟件1次。
不支持軟件重裝或者更換其他電腦安裝使用免費版。
二、您是收費版用戶:
收費版軟件在購買有效期內,都可以進行軟件安裝或重裝,但安裝軟件(含重裝軟件)有次數限制。
(一)年度版和移動辦公版:
1個激活賬號(充值過的會員賬號)可以激活軟件3次。
【3次數量不是按電腦或U盤數量計算,而是按照安裝激活次數計算,同一臺電腦安裝激活3次,算3次!】
【上圖信息填寫1次算激活1次】
1、購買1個軟件,可以激活3次。
安裝激活1次,有2次換電腦或者系統重裝的機會,
如果安裝激活2次,就只有1次換電腦或重裝軟件的機會,
如果3個一次性都安裝掉了,那么就沒有換電腦和重新安裝軟件的機會,需要換電腦或重裝軟件,就需要支付30元費用清理后再操作,不超過3次不產生費用。
2、同一臺電腦安裝激活3次,算3次
3、清理之后,認證或激活的總次數不能超過3次:
1)如果已經認證了3次,就不能再重新安裝激活了,如果希望在新電腦或新u盤上安裝激活,就需要先把不用的軟件卸載或刪除掉,再購買清理費,清理后,再在新電腦或u盤上安裝激活軟件。
2)如果有不需要使用的軟件,請先刪除或卸載掉,避免誤登錄軟件,導致占用端口數量。
(二)代賬版:
1、用戶數是指充值賬號跟登錄賬號(子賬號)之和。
充值用戶登錄后,可以自己添加登錄賬號(子賬號)。
1個賬號只能激活軟件1次。
需要自己去設置4個賬號用另外4個賬號每個賬號激活1個軟件
代賬版一共5個賬號 1個充值賬號 4個登錄賬號 分別用5個賬號激活5個軟件 每個賬號只能激活軟件1次
2、同一臺電腦安裝激活3次,算3次
3、清理之后,1個代賬版賬號 認證或激活的總次數不能超過1次:
1)如果已經認證了1次,就不能再重新安裝激活了,如果希望在新電腦上安裝激活,就需要先把不用的軟件刪除掉,再購買清理費,清理后,再在新電腦上激活軟件。
2)如果有不需要使用的軟件,請刪除或卸載掉,避免誤登錄軟件,導致占用端口數量。
代賬版激活的錯誤示范:
代賬版激活的正確示范:
上圖第1個賬號是充值賬號,后面4個是登錄賬號(子賬號)
每個賬號激活臺數正常應該都是:1。
如果有不需要使用的登錄賬號(子賬號),可以在主賬號的軟件端,點擊【系統管理】-【賬號設置】,停用不需要使用的子賬號,新增一個新的登錄賬號(子賬號),用新設置子賬號去再次激活1個代賬版軟件。
(二)云盤版:不限制端口,只限制賬套數量,可以在多臺電腦上下載使用。
三、清理端口的處理方法:
1、主賬號超臺數:支付清理費清理
2、子賬號超臺數:2種選擇(任選一種操作即可):
1)購買清理費 清理后 認證使用
2)不購買清理費,主賬號停用該子賬號,再重新設置一個子賬號激活軟件使用
注意:停用操作只能操作1次,如果操作錯誤則無法恢復,請仔細核對確認賬號再進行操作。
3、代賬版1個賬號激活3次作封號處理。
密碼輸入超限怎么辦?
出現以下提示:
您可以點擊【確定】,然后關閉軟件,重新打開,再次嘗試輸入密碼。
密碼輸入錯誤不會鎖定軟件,您可以多次嘗試輸入。
應用程序錯誤
安裝e會計軟件時出現下圖提示,說明系統盤C盤的磁盤空間滿了,或者系統盤C盤有問題,建議您可以清理一下系統盤C盤,再進行軟件安裝試試看。
磁盤清理方法您可以百度搜索。
如果C盤未滿或者清理后還是出現同樣的提示,建議您更換其他電腦安裝軟件使用。
打開軟件,一直提示:正在初始化,請稍后
解決辦法:
一、e會計軟件運行所需要的控件文件沒有獲取到,請刪除UC文件夾,重新獲取控件,試試看。
1)年度版:
在關閉e會計軟件的情況下:鼠標【右鍵】點擊e會計快捷鍵圖標,
1)XP系統:點屬性-查找目標
2)WIN 7及以上系統:點【屬性】-【打開文件位置】,找到【UC】并刪除
操作完畢后,重新登錄軟件。
2)移動版(原名u盤版)、代賬版:
在關閉e會計軟件的情況下,打開你的【e會計***版】文件夾,找到【UC】文件夾并刪除。
操作完畢后,重新登錄軟件。
二、刪除UC文件后,還是無法正常操作,說明e會計軟件運行所需的控件在這臺電腦上運行不起來,
解決辦法:
1、更換其他電腦安裝e會計軟件試試看;
操作步驟:可以【到電腦上】點擊鏈接:http://www.168haobao.com/list/index/id/4 搜索【換電腦】
2、需要退回老版本使用,操作步驟如下:
第一步:在e會計VIP QQ群【群文件】中下載KJT.exe文件
第二步:把下載的KJT.exe文件復制一下
第三步:
1、年度版:
1)在關閉e會計軟件的情況下:鼠標【右鍵】點擊e會計快捷鍵圖標,
XP系統:點屬性-查找目標
WIN 7以上系統:點屬性-打開文件位置
2)把之前下載復制KJT.exe 文件,粘貼到e會計年度版文件夾里面,提示是否替換,一定要選擇【替換】
2、移動版(原名u盤版)、代賬版:
1)在關閉e會計軟件的情況下,打開你的【e會計***版】文件夾
2)把之前下載復制KJT.exe 文件,粘貼到e會計移動版(e會計u盤版)/e會計代賬版文件夾里面,提示是否替換,一定要選擇【替換】
第四步:
登錄e會計軟件,提示是否升級,點擊【取消】,進入賬套
點擊右上角【在線升級】-把升級模式改成【手動升級】,然后點關閉,系統會自動保存手動升級模式。
第五步:
因為新舊版本報表取數邏輯不同,因此在退回老版本后,利潤表等數據會顯示異常
解決辦法:
需要先備份當前數據,再反結賬到1期,再反初始化,試算平衡后,再逐月結賬回到當前會計期間,才能保證回到老版本后報表取數正確。
檢查控件版本失敗/-1會員賬號不存在
登錄e會計軟件,出現下圖提示:
溫馨提示:
1.e會計軟件在大征期期間可能會頻繁出現服務器宕機的問題,如果出現登錄軟件時出現“檢查控件版本失敗、程序發生內部錯誤、-1用戶名不存在、需要關注微信公眾號綁定賬號”等錯誤提示,可能是e會計軟件的服務器未能正常響應(宕機)導致的,建議您暫時不要操作軟件(如果著急做賬,可以暫時拔掉網線,在斷網情況下登錄軟件,可以錄入和保存憑證、查詢賬簿、報表),等技術上班重啟好服務器后再重新右鍵【以管理員身份運行】,登錄軟件進行操作。
2.因技術維護需要,e會計服務器定時維護時間為:每天晚上22:00, 凌晨4:00,早晨7:30 ,中午12:30和下午18:30 ,上述5個時間段內服務器維護大約需要持續10-15分鐘,請廣大客戶在上述幾個時間段內避免登錄e會計軟件進行操作,給您帶來不便深表歉意,感謝您的支持與配合。
解決辦法:
一、關閉e會計軟件,刪除UC文件夾,重新下載控件文件
1、年度版
1)關閉e會計軟件的情況下:鼠標【右鍵】點擊e會計快捷鍵圖標,
2)XP系統:點屬性-查找目標
WIN 7以上系統:點屬性-打開文件位置
3)找到UC文件夾并刪除。
4)重新登錄軟件,系統會自動下載控件文件。
2、移動版(原名:u盤版)、代賬版
1)關閉e會計軟件的情況下,打開e會計**版文件夾,
2)找到UC文件夾并刪除。
3)重新登錄軟件,系統會自動下載控件文件。
二、按照上述步驟正確操作后,還是出現一樣的錯誤提示,則說明e會計程序中的控件文件損壞,需要進行軟件重裝。
代賬版:-1登錄賬號已用數超出可用上限,認證失敗!
出現該提示,說明您使用的代賬版在續費的時候沒有續費端口數,導致您代賬版全部賬號都無法正常認證和使用軟件。
舉例說明:續費前代賬版購買的端口數是7個,續費時只續費了5個端口數,導致端口數超出,無法正常使用。
解決辦法如下:
您可以選擇:
1、購買端口數,端口的有效期與您產品有效期一致,產品有效期點擊系統管理-系統認證可以看到,購買端口數鏈接:http://www.168haobao.com/product/accounting
2、停用不需要使用的賬號,代賬版默認可以使用5個賬號激活軟件,您可以停用除了主賬號(充值賬號)以外的其他賬號,使得您的子賬號數量不超過4個。
注意:停用操作只能操作1次,如果操作錯誤則無法恢復,請仔細核對確認賬號再進行操作。
停用子賬號操作步驟:
登錄主賬號(充值賬號)激活的軟件,進入賬套,點系統管理-賬號設置-選中不需要使用的子賬號,點擊下方的【停用】按鈕。