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          我之前買的是代賬的,這次快到期要續一年,還要再加3個端口,我是先買先增加端口再續費嗎?哪樣先買?有影響嗎?

          您應該選擇先續費,再購買增加端口。

          因為端口有效期是與軟件充值有效期一致的,所以先選擇續費延長,再購買端口,則新購買的端口有效期與續費后的有效期一致。

          蘋果的筆記本可以購買安裝e會計軟件嗎?

          e會計在winXP、win7、vista、win8和win10正版操作系統上都可以安裝使用。但不支持蘋果ios系統和linux系統。

          e會計軟件是單機版軟件,e會計軟件的正常運行需要高度依賴于安裝軟件的電腦的操作系統的兼容性,可能您現在這臺電腦安裝后可以正常使用,但不保證您更換其它電腦后,軟件依然可以正常運行。

           

          請注意:

          1、win7/8/10系統的部分家庭旗艦版、深化版、精簡版、番茄花園優化版等不兼容e會計安裝和使用。

          2、不同財務軟件安裝在同一臺電腦上會出現控件沖突或數據庫版本沖突,導致軟件無法正常安裝、啟動和使用,因此建議1臺電腦上建議只安裝1個財務軟件。

          3、軟件上的【復制數據到excel】的功需要您電腦上安裝正版office軟件才支持導出,WPS版本和office兼容包不支持復制到excel表此功能。如安裝WPS請先卸載后,再安裝正版office軟件,重啟電腦后再進行操作。

           


          忘記軟件登錄密碼了,購買了20元服務費,怎么操作?

          找回軟件登錄密碼,需要客服遠程協助操作。

          購買后請加入服務QQ群,群號:537759569,加群時請備注購買服務的手機號,客服驗證通過后可以加群,加群后由【社區客服235】提供找回密碼服務。

          提示:

          QQ客服工作時間:工作日10:00-12:00 13:00-17:00 (周六 周日和法定節假日除外),非工作日加群或購買服務,需要順延至客服工作日批準加群并提供相應服務。


          特別說明:

          報稅期間,客服將優先為收費版用戶提供服務,免費版用戶購買此項服務后,建議加群后聯系客服預約時間再提供找回服務,如果您不愿意等待,也可以選擇在會員中心-我的訂單中申請退款。



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          購買清理費,多久給我清理?怎么清理端口?怎么清臺數?購買清理費后什么時候生效?

          登錄自己需要使用的收費版軟件,點擊【系統管理】-【系統認證】,軟件彈出提示:“本次認證臺數已超出軟件允許的使用臺數,軟件認證失敗,請與客服人員聯系”,則說明您安裝軟件的激活次數超出限制,需要購買端口清理費,沒有看到此提示的,無需購買。

           

          【購買前的注意事項】:

          1、高級版(原名:年度版)、終身會員版、月度版、移動版(原名:u盤版)哪個賬號端口超出,哪個賬號提交訂單購買端口清理費,不允許A賬號超臺數,使用B賬號支付端口清理費;

          2、代賬版:允許主賬號代替子賬號購買端口清理費,但不允許子賬號代替主賬號購買端口清理費。

          3、清理端口會清除服務器上的全部認證記錄,但不會影響您的賬套數據(e會計軟件所有版本都是單機版,我們不保留用戶的任何數據)。

          4、清理端口后,您最多可以認證成功3個軟件,不需要使用的軟件請提前刪除或卸載,避免誤登錄,占用端口數量。

          5、清理端口僅限收費版本,終身免費版本有IP限制,無法進行端口清理,請免費版用戶不要下單購買該項服務。

          6、購買清理費后,客服將工作日10:00-17:00為您清理,超時未清理的請聯系QQ群里的【社區客服235】。(非工作日訂單順延至工作日10:00-17:00清理)

           

          點擊:購買清理費


          【溫馨提示】:

          端口數量是和激活軟件的會員賬號綁定在一起的

          【3次數量不是按電腦或U盤數量計算,而是按照安裝激活次數計算,同一臺電腦安裝激活3次,算3次】

           

          1、系統認證跟搶座位原理是一樣的。

          一個賬號只能安裝激活3次,如果你已經達到3次了那第4次就會提示超出臺數,解決方法是購買端口清理費,清除服務器上的認證記錄,重新登錄軟件,自動認證成功你需要使用的3個軟件,而您不需要使用的軟件請在支付端口清理費前卸載、刪除或棄置不用,不能在端口清理后再打開軟件。

          2、購買時在訂單中填寫您的會員賬號(點系統管理-系統認證 上面會顯示您的激活賬號),客服將在工作日的24小時內后臺為您清理,超時未清理的請聯系QQ群里的【社區客服】。(非工作日訂單順延至工作日清理)

          您可以登錄軟件,點系統管理-系統認證,認證通過就表示客服已經后臺清理好了。

          3、清理端口只是清除服務器上的認證記錄,不會影響您的賬套數據。

          4、清理后,您最多可以認證成功3個軟件,不需要使用的軟件請刪除或卸載,避免誤登錄,占用端口數量。


          點擊:購買清理費

          怎樣申請退款?退款多久到賬?

          1、申請退款時限:

          1)官網購買的訂單,不需要開具發票的,自下單起7天內可以在【會員中心】-【我的訂單】中找到需要退款的訂單,點擊【訂單詳情】下方的【申請退款】按鈕;

          2)需要開具發票的,在提交開票前可以申請退款,還是在【會員中心】-【我的訂單】中找到需要退款的訂單,點擊【訂單詳情】下方的【申請退款】按鈕;

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          2、退款時限:

          3個工作日內完成審核退款,具體退款到賬時間取決于第三方支付通道的到賬時間(微信支付或支付寶支付)。


          我在手機上點付款,怎么顯示“頁面維護中......”?(手機支付,手機付款)

          目前官網購買暫不支持手機端操作,請在電腦上進入官網-登陸會員-點【產品中心】,購買軟件或購買服務費。

          充值后提示:充值卡號與產品不匹配!

          出現“充值卡號與產品不匹配”的提示,說明您購買充值的版本與您實際使用的版本不一致。


          如何查詢自己實際使用的版本名稱?

          您可以登錄軟件,進入賬套,點軟件左側的【系統管理】-【關于e會計】,在彈出界面會顯示您使用的版本名稱。

          比如:您購買了e會計高級版(原名:年度版),但使用的是e會計年度移動辦公版,則無法正常使用,請您進入官網-會員中心-我的訂單-訂單詳情中點【申請退款】,然后購買您目前正在使用的產品再進行充值。


          充值不成功?/我充值后的充值碼,只充了一臺機器,第二臺就提示己使用,充不了了,為什么?不是可以在三臺機器上用嗎?

          1、e會計收費版的充值卡號是一次性的,充值卡號(充值碼)充值后,產品的有效期就與您充值的會員賬號(激活賬號)綁定在一起,重新安裝軟件后,只需要用您充值過的會員賬號(激活賬號) 和 密碼激活軟件就可以,無需再次充值。

          2、用同一個會員賬號激活的軟件,只需要給其中一個軟件進行充值,其他2個軟件登錄賬套,點系統管理-系統認證,認證通過就可以正常操作了。

          3、軟件再次購買續費后,會拿到新的充值碼, 在軟件端或官網-會員中心再次進行充值就可以。


          軟件還沒有到期,可以提前充值嗎?/提前續費有效期怎么計算?/現在買是從哪天開始計算?

          可以的,同一個版本提前續費充值后,產品的有效期是自動順延的。

          比如:您現在使用的e會計年度版,2019年1月31日到期,您在2018年10月8日提前續費充值1年,那么您使用的產品的有效期會自動順延到2020年1月31日。

          產品充值后,點系統管理-系統認證您可以看到有效期的截至時間。

          更換其他版本續費充值,則有效期從新版本充值之日起計算。


          官網在線支付后充值碼(充值卡號)怎么查看?/充值碼在哪里?/充值碼忘記了怎么辦?/忘記充值碼

          一、購買或續費后查詢充值碼:

          官網在線提交訂單并付款后,您用您購買的會員賬號【登陸】官網——點【會員賬號】,在左側點擊【我的訂單】就可以看到您購買的充值碼(充值卡號)了。


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          在訂單中把充值碼(充值卡號)復制好(注意不要帶空格),登陸軟件——進入賬套——主界面右下角點擊【產品充值】,把充值碼(充值卡號)粘貼進去,點【確定】,完成充值。


          如果您以前是通過e會計淘寶店鋪或e會計有贊微店購買的軟件,現在忘記充值碼了您需要在VIP QQ群聯系訂單客服,提供發票信息和購買訂單記錄,由訂單客服協助您找回充值碼。

          訂單客服服務時間:工作日9:00-12:00 13:00-17:00(周六周日和法定節假日除外)


          二、軟件重裝后:

          重新安裝軟件后,只需要用您充值過的會員賬號(激活賬號) 和 密碼激活軟件就可以,無需再次充值。點系統管理-系統認證,獲取認證有效期后就可以繼續使用軟件。


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