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          財大會計會

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          常見問題

          Common problems

          • Q: 軟件提示:獲取日期時程序發生內部錯誤,怎么解決?
            A:

            軟件出現該提示:

            QQ截圖20230519113812.png



            問題原因:

            1、在每個賬套操作都出現一樣的錯誤提示,則應該是電腦系統日期格式有問題,

            解決辦法:需要關閉e會計軟件,對照下面的圖文步驟進行修改電腦系統日期格式后,重新登錄軟件操作試試看。

            Q-1.png

            Q-2.png


            Q-3.png


            將短日期格式調整為:yyyy-M-d

            將長日期格式調整為:yyyy年M月d日



            QQ圖片20230519131029.jpg






            2、在某個賬套的某一個或某幾個年度操作時出現該錯誤提示,在演示賬套或其他賬套操作時沒有錯誤提示,則應該是該賬套數據庫文件損壞了。

            解決辦法:

            如果有賬套損壞前的備份數據 可以恢復損壞前的備份數據試試看

            可以【在電腦上】點擊鏈接:http://www.168haobao.com/list/index/id/4 搜索【恢復備份數據】對照說明操作就可以


          • Q: 新建賬套界面的相關信息怎么填寫或選擇?
            A:

            以下信息僅供參考,具體內容請根據您實際建賬需要進行填列:

            1、賬套名稱:一般是公司名稱/工程名稱/項目名稱等,由您自行決定。
            2、會計制度:建議查看科目對照表,選擇適合的制度建賬,目前多數客戶選擇2013小企業會計準則。建賬后不支持修改。   
            3、科目級長:一般選4-3-3-3。
            4、記賬類型:一般選記賬。(較少客戶選擇收付轉憑證), 建賬后不支持修改。     
            5、行業類型:根據自己情況隨便選或選擇近似行業即可,不影響具體做賬。
            6、企業規模、所屬市轄區:請自行選擇。
            7、幣種:一般人民幣為本位幣,如果你是外幣幣種也可以自行添加選擇。
            8、建賬啟用日期:一般選當前年度1月1號或者選以前年份某月1號開賬(注意:建賬后的第1個月的憑證日期為賬套啟用日期 ), 建賬后不支持修改。 

            舉例:比如賬套啟用日期是2022年6月1日,那么結束初始化后,會計期間就是2022年6期,第1個月錄入的憑證就是2022年6月的憑證。如果您需要從2022年1月開始錄入憑證,新建賬套時,賬套啟用日期請選擇2022年1月1日。


          • Q: 使用軟件時出現提示信息:對象關閉時,不允許操作?
            A:

            使用軟件時出現提示信息:對象關閉時,不允許操作

            QQ圖片20221226144505.jpg


            解決辦法:

            1、使用電腦版的,請關閉軟件,重新登錄進去操作;

            2、使用移動版、云盤版、代賬版的:請先關閉e會計軟件,重新右鍵以管理員身份運行打開使用。

            QQ截圖20221226144735.png

          • Q: 終身免費版開通賬套、購買憑證后怎么不能正常使用?
            A:

            免費版有激活次數和IP限制,且沒有技術維護,如果購買開通后,無法使用,請聯系社區客服進行退款處理。

             

            二、開通付費增值功能注意事項:

            1、終身免費版付費開通功能前,請務必確認系統管理-系統認證,可以正常顯示【激活賬號】;

            如果系統認證界面的激活賬戶沒有正常顯示出來(激活賬戶后面顯示為空白,不是您注冊的會員賬號),或者出現“非法復制品”、“認證超臺數”、“當前ip地址已使用了其他賬號”等字樣,則屬于無法使用終身免費版的狀態,不能進行購買;如果已經購買了,請申請退款,因為您無法正常開通購買的功能,無法繼續使用。

             

            2、開通賬套和購買憑證,僅限在您需要【結賬】和新增憑證數量的賬套中點擊相關的購買按鈕,付款并認證成功后才生效,以下2種都是錯誤操作:

            1)需要在A賬套2020年度增加憑證數量,結果在B賬套中點擊購買憑證數量,提交訂單付款后,A賬套憑證數量還是50張,未能新增

            ——解決辦法:申請退款,重新進入A賬套的2020年度進行購買。

             

            2)需要在B賬套2020年度中進行結賬操作,結果在B賬套2019年賬套購買了賬套,結果B賬套2020年還是不能進行結賬操作

            ——解決辦法:申請退款,重新進入B賬套的2020年度進行購買。  

             

            3、購買賬套、開通賬務處理、一鍵報稅、云備份等功能后,賬套都還是有憑證數量限制,每個賬套每年可以保存100張憑證,如果超過限制,還需要額外附加購買憑證數量。

             

             

            三、付費增值功能購買和開通流程:

            1)進入賬套,點擊【立即購買】,可以在彈出界面上選擇需要付費開通的功能(未付費的功能會顯示【-功能模塊未開通】)

            2)點擊【開通***功能】,鏈接到訂單頁面,提交訂單并付款后,需要回到軟件端點擊【立即購買】-【系統認證】,才能開通付費功能。

             


            四、購買功能后無法正常使用,申請退款的流程:

            1、不需要發票或未下載發票的,請在【我的訂單】-【訂單詳情】中申請退款。

            2、已經申請發票的,請聯系QQ群社區客服,提供購買軟件的手機號,為您提交后臺退款處理。

            3、QQ群號:636016246(購買咨詢2群),加群備注申請退款即可。

          • Q: 點擊新建賬套按鈕沒有反應?
            A:

            出現該問題的原因是:

            一、使用高級版(原名:年度版)、終身會員版、月度版的,軟件沒有正常安裝,建議修復軟件試試看:

            點擊電腦左下角【開始】-【程序】-e會計高級版的【卸載】會出現“修改/修復/除去”三個選項,選擇【修復】選項,修復后重啟電腦試試看。

            QQ圖片20221129160054.png

            如果選擇修復后,出現沒有安裝源,則說明軟件沒有正常安裝,需要更換盤符進行軟件重裝,具體步驟可以搜索關鍵字【重裝軟件】對照說明操作就可以。


            二、e會計軟件程序文件夾損壞


            解決辦法:

            方法一:替換文件試試看

            1、請確保程序關閉,沒有運行中、未響應、已停止工作等提示。
            2、找到程序文件夾。
            3、刪除update文件夾、UC文件夾和KJT.exe程序。
            4、在VIP QQ群的【群文件】下載自己使用版本對應的最新替換文件.zip壓縮包(比如:你使用的是年度版或移動版,就下載【年度版移動版最新替換文件】),再解壓成文件夾。
            5、將解壓得到的UC文件夾和KJT.exe放入。

            操作請參照圖示:

            QQ圖片20210518104827.png
            簡單來說就是程序關閉情況下打開軟件的文件夾,找到Update文件夾、UC文件夾和KJT.exe應用程序進行刪除。到群里下載群文件的對應最新替換文件,解壓得到最新UC文件夾和KJT.exe應用程序放回去。



            三、使用軟件的網絡環境不支持訪問e會計服務器。

            新建賬套需要連接e會計服務器下載賬套模板,如果您使用的網絡環境無法正常訪問e會計服務器,則無法建賬,建議您重啟一下路由器,等待5分鐘后再試試看,如果還是出現一樣的問題,則需要更換其他網絡環境使用軟件,如果無法變更網絡環境,可以向VIP QQ群社區客服提供購買軟件的手機號(支付寶付款的,還需要提供支付寶賬號)進行退款處理,很抱歉給您帶來不好的產品體驗!

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